“Caminhamos para uma cada vez maior eficiência e transparência processual.”

Hugo Moreira Luís | Presidente da Câmara Municipal
Mafra

Gestão urbanística mais transparente e eficiente com Inteligência Artificial
Município de Mafra | Solução: ePaper + Gestão Urbanística + Atendimento Digital

A autarquia destaca também o potencial das futuras integrações de inteligência artificial, nomeadamente no saneamento liminar, triagem automática e análise preditiva de processos urbanísticos.

DESAFIOS

O Município de Mafra enfrentava a necessidade urgente de modernizar os seus serviços urbanísticos, numa altura especialmente exigente – o período da pandemia. A forte pressão sobre os serviços, aliada ao crescimento demográfico do concelho (mais de 10.000 novos habitantes entre 2011 e 2021), exigia uma resposta mais estruturada, eficiente e digital. 

Além disso, os processos estavam fortemente dependentes de papel, com fluxos morosos e pouca integração entre departamentos, o que dificultava a tramitação, o acompanhamento e a resposta aos cidadãos.

SOLUÇÃO

A autarquia implementou a solução integrada de Gestão Urbanística da Mind, composta pelos módulos: 

• ePaper – para desmaterialização de processos e eliminação de papel;
• Gestão Urbanística – com fluxos de trabalho personalizados, centralização da informação e automação da tramitação;
• Atendimento Digital – para facilitar a interação com os munícipes e agilizar a submissão e consulta de pedidos. 

A solução destacou-se pela capacidade de integração com sistemas existentes, interfaces intuitivos e uma abordagem centrada no utilizador interno e externo. Desde o início, o projeto visou garantir uma transição suave e participada.

RESULTADOS

Ao fim de 4 anos de utilização, a solução implementada permitiu alcançar melhorias significativas: 

🔹 Submissão 100% digital dos pedidos por parte dos munícipes;

🔹 Redução superior a 80% no uso de papel nos serviços urbanísticos;

🔹 Aumento da transparência e rapidez no atendimento ao cidadão;

🔹 Melhoria na articulação entre departamentos e na circulação de informação;

🔹 Gestão mais eficaz de recursos humanos e técnicos;

🔹 Capacidade de resposta reforçada face ao crescimento da procura;

🔹 Média de 30 a 50 pedidos diários geridos com maior agilidade;

🔹 Cultura organizacional mais orientada à inovação e sustentabilidade.